İade Süreçleri

Müşteriler ürünü teslim aldıktan sonra 15 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir. Vivasanasia.com üzerinden aldıkları bir ürünü iade etmek istediklerinde, [email protected]’a mail girerek iade sebebini seçer, iade talebi oluşturur.

Onaylanan

Onaylanan iade siparişi Müşteriye mail yoluyla bildirilir. Müşterinin ürünü karşı ödemeli olarak Yurtiçi Kargo ile göndermesi talep edilir. Ürün satıcıya geldiğinde müşteriye para iadesi yapılır.

Reddedilen

İade talebi istenirken geçerli sebepler detaylı olarak bildirilmeli. Eğer geçerli iade talebi, ürüne bağlı, kırık ürün, ambalajı bozuk ürün vb. değilse iade talebi rededilir.

Not:Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a göre kişiselleştirilmiş ürünler, finansal piyasalardaki değişiklere bağlı ürünler (ziynet, külçe altın vb.), sağlık ve hijyenik açıdan ikinci bir kişi tarafından denenemeyecek/kullanılamayacak ürünler (iç çamaşırı, mayo, küpe, kozmetik vb.), paketi müşteri tarafından açılmış olan elektronik ürünler, yazılım ürünleri, hızlı bozulabilecek ya da son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez.